MARKETING & SALES : Notre pépite pour révolutionner votre relation client.
Découvrez comment l'automatisation dopée à l'IA peut transformer vos interactions clients.
Dans un monde où chaque point de contact compte, avez-vous envisagé de convertir chaque interaction client en une expérience exceptionnelle ? Cette ambition est au cœur de la proposition de LivePerson, une solution innovante repérée lors d’un projet d’identification d’outils de productivité basés sur l'intelligence artificielle au sein pour le compte d’un éditeur de logiciels.
Redefinition du service client par l'Intelligence Artificielle
LivePerson combine l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour transformer le service client. La plateforme offre des conversations personnalisées à grande échelle, répondant ainsi aux attentes modernes des consommateurs pour des interactions rapides, pertinentes et personnalisées.
Enjeux et Implications pour l'excellence opérationnelle
L'intégration de l'IA dans les processus d'entreprise permet aux équipes de réaliser plus avec des effectifs stables, un impératif dans le climat économique actuel. C'est la raison pour laquelle nous avons renommé notre offre "OPEX-AI". L'accès à l'intelligence artificielle en entreprise est souvent motivé par une quête d'excellence opérationnelle.
Cas d'Usage
Les cas d'usage que nous avons retenus pour notre intervention illustrent les attentes principales de notre stratégie, tout en soulignant que la solution offre de nombreuses autres opportunités complémentaires.
Optimisation des opérations client
Notre client, un leader dans la fourniture de logiciels pour la gestion de la production automobile, faisait face à une augmentation massive de demandes client à son centre d'appels, mettant à rude épreuve sa rapidité et son efficacité.
Dans un secteur où chaque seconde compte, la capacité à répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients est cruciale. Le centre d'appels se trouvait submergé, impactant la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.
L'entreprise a évalué LivePerson pour automatiser les réponses aux questions fréquemment posées, ce qui a permis de libérer ses agents pour des tâches plus complexes et stratégiques.
Fonctionnalités mises en avant
Intent manager : Analyse des intentions des clients pour mieux comprendre et anticiper leurs besoins.
Conversation builder : Création de bots sans code qui répondent aux demandes standards, réduisant ainsi le volume des appels.
Intégration des systèmes : Connexion de LivePerson aux systèmes existants pour une vue à 360° du consommateur, assurant une réponse cohérente et personnalisée.
Personnalisation de l’expérience d’achat en ligne
Dans sa division de vente en ligne cherchait à offrir une expérience d'achat hautement personnalisée pour se différencier dans un marché concurrentiel. LivePerson est considéré pour déployer des chatbots qui offrent des recommandations de produits intelligentes, transformant chaque interaction en ligne en une expérience personnalisée et engageante.
Fonctionnalités mises en avant
Déploiement de chatbots : Utilisation de bots programmés pour offrir des recommandations basées sur les interactions et préférences des utilisateurs.
Analyse du parcours client : Étude approfondie des comportements des clients pour affiner les suggestions de produits.
Insights continus : Utilisation des données collectées pour améliorer constamment l'expérience utilisateur.
Outils similaires
Après avoir examiné les capacités de LivePerson, voici les outils également considérés lors de cette intervention :
Intercom : Offre une plateforme de messagerie client riche en fonctionnalités, avec des bots qui filtrent et répondent aux demandes des clients avant de les escalader si nécessaire. Visitez le site.
Zendesk : Propose une suite d'outils de service client, y compris l'automatisation des conversations grâce à l'intelligence artificielle pour améliorer l'engagement client. Visitez le site.
Drift : Se spécialise dans le marketing conversationnel et le sales engagement, utilisant des chatbots pour qualifier les leads et automatiser la prise de rendez-vous. Visitez le site.
Conclusion
LivePerson représente une avancée majeure dans l'automatisation des interactions client, offrant l'opportunité de transformer vos services de support et d'engagement client en expériences exceptionnelles.
En explorant ces technologies, vous pourrez non seulement améliorer votre efficacité mais aussi offrir des expériences personnalisées qui fidélisent vos clients et les engagent de manière significative. LivePerson et ses fonctionnalités, comme les chatbots AI, l'analyse des intentions et les intégrations systémiques, ne sont que le début de ce que vous pouvez exploiter pour surpasser les attentes dans un marché compétitif.
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Maintenant, c'est à vous de jouer.
Nicolas Rietsch & Arnold Rousselet
